Problemas de qualidade de voz
Antes de começar
- Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajustá-lo clicando no botão Volume no Cisco IP Communicator.
- Tente determinar se a origem do problema está no Cisco IP Communicator ou no telefone remoto ligando para outros interlocutores. Se você suspeitar de que o problema está no outro telefone, ajuste o volume no Cisco IP Communicator, mas evite modificar as definições através do Assistente de ajuste de áudio, pois essas modificações podem não ser amplamente aplicáveis.
- Talvez o administrador do sistema solicite que você ative o registro a fim de capturar informações detalhadas para fins de solução de problemas.
Se tiver problemas com os níveis de volume, siga estas instruções:
- No Assistente de ajuste de áudio, ajuste primeiro a barra de volume principal. Como essa definição afeta todos os aplicativos que reproduzem som, teste a definição com outros aplicativos (como o Microsoft Windows Media Player e o RealPlayer) para garantir que os níveis de volume estejam adequados.
- No Assistente de ajuste de áudio, ajuste a barra de volume wave em um nível confortável para chamadas telefônicas depois de ajustar o volume principal.
- Se você alterou as definições de volume no Microsoft Windows, execute o Assistente de ajuste de áudio novamente (conforme estas instruções) para reajustar as definições de volume principal e wave.
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Problema A voz do interlocutor está muito alta.
Solução
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz está muito alto.
Solução
- Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direção ao queixo, caso esteja usando um fone de ouvido.
- Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de áudio atual.
- Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, no Assistente de ajuste de áudio, desative o recurso Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativado para esse dispositivo.
Problema A voz do interlocutor está muito baixa.
Solução
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz está muito baixo.
Solução
- Se você estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido, e não no modo alto-falante. Quando o modo fone de ouvido está ativado, o botão Fone de ouvido fica aceso. Se estiver apagado, clique nele.
- Caso esteja usando um fone de ouvido, verifique se o microfone está posicionado corretamente.
- Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e aumente o volume do microfone no dispositivo de áudio atual. Antes de ajustar um dispositivo de áudio que tenha seu próprio ajuste de volume (como um fone de ouvido USB com controles de volume no fio), aumente o volume do dispositivo até a definição mais alta.
- Se o som da sua voz continuar demasiadamente baixo, ative o recurso Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de áudio no Assistente de ajuste de áudio.
Problema A voz do interlocutor soa abafada.
Solução
- Se você estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente, ative a opção Otimizar para largura de banda baixa (clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Áudio).
- Se não estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota, desative a opção de largura de banda baixa.
- Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possível.
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Problema O interlocutor relata que o som da sua voz está abafado.
Solução
Problema O som da voz do interlocutor parece distante ou artificial.
Solução Se você estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido, e não no modo alto-falante. (O botão Fone de ouvido deve estar aceso.)
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz está distante ou artificial.
Solução Ative a opção Otimizar para largura de banda baixa (clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Áudio).
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Problema A voz do interlocutor é interrompida por silêncios indesejados ou instabilidade sonora.
Solução
- Feche os aplicativos desnecessários. Lembre-se de que iniciar aplicativos e executar tarefas que exijam muitos recursos da rede (como enviar e-mail) pode afetar a qualidade de áudio.
- Verifique se você não está no modo alto-falante.
- Tente escolher uma definição de áudio diferente em Preferências > guia Áudio > botão Avançado.
- Se você estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota (por exemplo, uma conexão VPN em casa ou em um hotel), provavelmente haverá perda na qualidade de voz devido à largura de banda insuficiente. Ative o recurso Otimizar para largura de banda baixa (clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Áudio).
- Verifique se os drivers das placas de som e de áudio foram instalados corretamente.
Nota Ocasionalmente, você poderá ouvir estouros, cliques ou áudio interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no tráfego de dados.
Problema Ruídos de fundo dificultam ouvir a voz do interlocutor.
Solução Peça ao interlocutor para:
- Ir para um local mais silencioso.
- Ativar a supressão de ruídos ou aumentar o nível de agressividade da supressão de ruídos (clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Áudio > botão Avançado). A supressão de ruídos é aplicada ao microfone (dispositivo de entrada) para impedir a transmissão de ruídos para o interlocutor remoto.
Em uma chamada em conferência, peça que os outros participantes silenciem seus telefones quando não estiverem falando.
Problema Você ouve eco.
Solução
- Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se possível.
- Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator como alto-falante, peça a ele para verificar se o botão Alto-falante está aceso.
- Verifique se a sua placa de som não está enviando o áudio do alto-falante para o microfone. Siga estes passos:
- Ajuste o volume (Painel de Controle > Sons e Multimídia > guia Áudio).
- Clique no botão Volume da reprodução de som.
- Escolha Opções > Propriedades > Reprodução e verifique se todas as caixas de seleção na parte inferior da janela estão selecionadas. Em seguida, clique em OK.
- Na janela de controle de volume, verifique se a opção Sem Som está selecionada na coluna Microfone. Alguns dispositivos de som têm várias entradas de microfone (por exemplo, internas e externas) que podem capturar som do alto-falante e dar retorno.
Problema O interlocutor ouve eco.
Solução
- Inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de áudio atual. Verifique se o recurso Aumento de sensibilidade do microfone está desativado. Em seguida, confirme a nova definição de volume ligando para o interlocutor.
- Se você estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o botão Alto-falante aceso.
- Como último recurso, troque o dispositivo de áudio.
- Caso você esteja usando um laptop sem fone de ouvido nem monofone, os três modos serão mapeados para a placa de som, que fará com que eles funcionem como alto-falantes. Coloque o dispositivo no modo alto-falante.
Problema O interlocutor não consegue ouvir você (mas você consegue ouvi-lo).
Solução
- Verifique se a opção Silenciar não está ativada nos controles do monofone USB ou do fio do fone de ouvido.
- Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas entradas de áudio corretas do computador.
- Verifique se o microfone não está sendo usado por outro aplicativo, como um gravador de som ou outro telefone baseado em software.
Problema O interlocutor consegue ouvi-lo, mas você não consegue ouvir nenhum áudio.
Solução
- Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas entradas de áudio corretas do computador.
- Verifique, no Painel de Controle, as definições de volume e áudio dos dispositivos de som do sistema.
- Verifique a definição de volume do Cisco IP Communicator (tanto o botão Volume como o Assistente de ajuste de áudio).
Problema A fala simultânea falha.
Solução Verifique se está usando uma placa de som full-duplex.
Problema Você não consegue ouvir nenhum áudio, nem mesmo um som de discagem.
Solução
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