Capturar informações sobre problemas

Se o Cisco IP Communicator fechar inesperadamente, a Problem Reporting Tool será iniciada automaticamente e capturará dados relevantes para fins de solução de problemas. Use este procedimento para enviar o relatório ao administrador do sistema.

  1. Siga as instruções na Problem Reporting Tool para descrever o problema. Não esqueça de incluir estas informações:
    • Uma descrição do problema.
    • Uma explicação do que você estava fazendo quando o problema ocorreu.
    • Qual dispositivo de áudio estava em uso no momento.
    • Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situação.
  2. Procure na área de trabalho por um arquivo chamado CIPC-ProblemReportxxx.zip, onde xxx é um número.
  3. Envie esse arquivo por e-mail para o administrador do sistema junto com as seguintes informações:

Se você tiver outros problemas e o relatório de problemas não for gerado automaticamente, o administrador do sistema poderá solicitar os arquivos de registro. Ao contrário da QRT (que relata qual é o problema), esses registros fornecem informações detalhadas que ajudam a resolver o problema. Use este procedimento para coletar esses arquivos:

  1. Ative o registro detalhado (clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Usuário e marque Ativar registro).
  2. Tente reproduzir o problema. Caso contrário, os registros não terão informações detalhadas.
  3. Crie o relatório escolhendo Iniciar > Todos os Programas > Cisco IP Communicator > Criar relatório de problemas CIPC.
  4. Siga as instruções para descrever o problema. Não esqueça de incluir estas informações:
    • Uma descrição do problema.
    • Uma explicação do que você estava fazendo quando o problema ocorreu.
    • Qual dispositivo de áudio estava em uso no momento.
    • Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situação.
  5. Antes de clicar em Concluir, anote o nome do arquivo que foi criado na área de trabalho.
  6. Envie-o por e-mail para o administrador do sistema.

    7. Dica     Através do Assistente de ajuste de áudio, é possível iniciar a Problem Reporting Tool para relatar problemas de áudio. Clique no canto superior esquerdo da barra de título do Assistente de ajuste de áudio e escolha Informações sobre solução de problemas. Uma mensagem pop-up perguntará se você deseja iniciar a Problem Reporting Tool.

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