Solução de problemas gerais
Problema A qualidade do áudio fica prejudicada quando participo de uma reunião do MeetingPlace e uso o Cisco IP Communicator.
Solução Saia de todos os aplicativos que não são necessários para participar de uma reunião. Se você estiver se conectando por VPN, verifique se há conectividade disponível no console do Cisco Unified MeetingPlace.
Outra opção é otimizar a largura de banda para a sessão de reunião ao usar conexões diferentes. No Cisco Unified MeetingPlace, os usuários têm a opção de verificar se a conexão está adequada. O Manual do usuário do Cisco Unified MeetingPlace aborda detalhes para otimizar a largura de banda no MeetingPlace.
Problema Após a primeira inicialização, nenhum ramal é exibido e, na área da linha de status, aparece Registrando.
Solução Confira se você escolheu um servidor TFTP, se necessário. O administrador do sistema deve fornecer o endereço TFTP, se for o caso. Caso você seja um usuário remoto, não esqueça de estabelecer conectividade com a rede antes de iniciar o Cisco IP Communicator.
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Problema Após a inicialização, o Cisco IP Communicator não consegue localizar o adaptador de rede e pede que você o insira novamente.
Solução Recoloque o dispositivo de interface de rede que falta, se possível. (Por exemplo, uma placa sem fio ou um adaptador Ethernet USB.)
Se você iniciou o Cisco IP Communicator pela primeira vez em um laptop conectado a uma estação de encaixe, experimente desencaixar para ver se o problema é corrigido. Nesse caso, peça ao administrador do sistema para ajudá-lo a configurar o nome de dispositivo para que o Cisco IP Communicator funcione sem a estação de encaixe conectada.
Se você removeu ou desativou permanentemente o adaptador de rede selecionado, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo.
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Problema O dispositivo de áudio não aparece no menu suspenso de um modo de áudio.
Solução Se o dispositivo for um monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB, verifique se está instalado corretamente e reinicie o Cisco IP Communicator. (Dispositivos instalados após a inicialização só serão reconhecidos na próxima inicialização.)
Se o dispositivo for analógico, ele não será exibido na lista de modos de áudio porque esses dispositivos são extensões da placa de som. Em vez disso, selecione sua placa de som.
Caso você queira um dispositivo para reprodução de som e outro para gravação de som (como um microfone de câmera VT), no Cisco IP Communicator, clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Áudio. Escolha Dispositivo de áudio padrão do Windows na lista suspensa para uma ou mais definições e clique em OK.
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Problema Após a inicialização, o Cisco IP Communicator não mostra nenhum ramal ou mostra um número de ramal errado.
Solução Entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Talvez você tenha selecionado o adaptador de rede errado. Se você tiver vários adaptadores e for solicitada a escolha de um adaptador imediatamente após a instalação do Cisco IP Communicator, selecione aquele que ofereça conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo quando desconectado. O administrador do sistema poderá lhe indicar qual adaptador escolher.
A definição do adaptador de rede permite que o Cisco IP Communicator se identifique na rede; ela não é usada para transmissão de áudio. Por esse motivo, não altere essa definição depois de estabelecida, a menos que você esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador.
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Problema Quando você chama a Pesquisa rápida, nada acontece.
Solução Escolha clique com o botão direito do mouse > Preferências > guia Diretórios e digite o nome de usuário e a senha fornecidos pelo administrador do sistema.
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Problema A campainha do telefone não está audível ou está difícil de ouvir.
Solução Ajuste o volume da campainha clicando no botão Volume quando não houver chamadas ativas.
- Se você usa um monofone USB, não o selecione como campainha. Em geral, você deve selecionar a placa de som como campainha.
- Se a placa de som estiver selecionada para o modo campainha e um fone de ouvido estiver conectado às entradas de áudio do computador, será preciso que você esteja usando o fone de ouvido analógico para ouvir a campainha.
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