Problemas de qualidade de voz

A tabela a seguir pode ajudá-lo a solucionar problemas de qualidade de voz encontrados no Cisco IP Communicator.

Nota Se estiver usando o Cisco IP Communicator em um computador que esteja executando o Microsoft Windows 2000, você não poderá usar o Assistente de ajuste de áudio para ajustar o nível do microfone de um dispositivo de áudio ativo. Para ajustá-lo, procure fazê-lo em um momento em que não haja chamada ou que o dispositivo de áudio não esteja sendo usado por outra aplicação. (Os usuários do Windows XP não têm esse problema.)

Antes de começar

Lembre-se das informações a seguir antes de usar a tabela de solução de problemas abaixo.

Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajustá-lo clicando em na interface do Cisco IP Communicator.
Tente determinar se a origem do problema está no Cisco IP Communicator ou no telefone do interlocutor remoto ligando para outros interlocutores. Se você suspeitar de que o problema esteja no telefone do interlocutor, ajuste o volume na interface do Cisco IP Communicator, mas evite modificar as definições usando o Assistente de ajuste de áudio (pois essas modificações podem não ser amplamente aplicáveis).

Nota O administrador do sistema talvez solicite a ativação do registro para capturar informações detalhadas para fins de solução de problemas. Para ativar o registro, selecione Alt + S > Usuário, Menu > Preferências > Usuário ou clique com o botão direito do mouse > Preferências > Usuário e clique em Ativar registro. Anote o local no qual a ferramenta de relatório de erro salva os dados para poder enviar o arquivo ao administrador do sistema.

Se tiver problemas com os níveis de volume, siga estas instruções:

No Assistente de ajuste de áudio, ajuste primeiro a barra do volume principal. Como essa definição afeta todas as aplicações que reproduzem som, teste a definição com outras aplicações (como Microsoft Windows Media Player e RealPlayer) para garantir que os níveis de volume sejam apropriados.
No Assistente de ajuste de áudio, ajuste a barra de volume wave em um nível confortável para chamadas depois de ajustar o volume principal.
Se você alterou as definições de volume no Microsoft Windows, execute o Assistente de ajuste de áudio novamente (conforme estas instruções) para reajustar as definições de volume principal e wave.

Se...

Experimente isto...

A voz do interlocutor estiver muito alta

Tente ajustar o volume clicando em .

Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de áudio atual.

O interlocutor relatar que o som de sua voz está muito alto

Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direção ao queixo, se estiver usando um fone de ouvido.

Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de áudio atual.

Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, desative a função Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativada para esse dispositivo. Faça isso no Assistente de ajuste de áudio.

A voz do interlocutor estiver muito baixa

Tente ajustar o volume clicando em .

Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de áudio atual.

O interlocutor relatar que o som de sua voz está muito baixo

Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido e não no modo alto-falante. Quando o modo fone de ouvido está ativado, está aceso. Se estiver apagado, clique nele.

Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o microfone está posicionado corretamente.

Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e aumente o volume do microfone no dispositivo de áudio atual. Antes de ajustar um dispositivo de áudio que tenha seu próprio ajuste de volume, como um fone de ouvido USB com controles de volume, aumente o volume do dispositivo até a definição mais alta.

Se o som de sua voz continuar demasiadamente baixo, ative a função Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de áudio no Assistente de ajuste de áudio.

A voz do interlocutor soar abafada

Se estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente e tiver a função "Otimizar para largura de banda baixa" ativada (Preferências > Áudio), aplique um filtro de áudio de escuta. Consulte o tópico "Definições de áudio".

Se não estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota, desative a opção de largura de banda baixa.

Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possível.

O interlocutor relatar que o som de sua voz está abafado

Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do microfone do dispositivo de áudio atual.

Se tiver ativado a função "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferências > Áudio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como está o som de sua voz. Para obter informações sobre como aplicar filtros de áudio, consulte o tópico "Definições avançadas de áudio". Consulte o tópico "Definições de áudio" para obter informações sobre a função de largura de banda baixa.

Se não estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota, desative a opção de largura de banda baixa.

O som da voz do interlocutor parecer distante ou artificial

Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido e não no modo alto-falante. (O botão deve estar aceso.)

Se tiver ativado um filtro de áudio para usar com largura de banda baixa, tente desativá-lo. (Preferências > Áudio > Avançado....)

O interlocutor relatar que o som de sua voz está distante ou artificial

Se tiver ativado a função "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferências > Áudio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como está o som de sua voz.

Para obter informações sobre como aplicar filtros de áudio, consulte o tópico "Definições avançadas de áudio". Consulte o tópico "Definições de áudio" para obter informações sobre a função de largura de banda baixa.

A voz do interlocutor for interrompida por silêncios indesejados ou instabilidade sonora

Feche qualquer aplicação desnecessária. Lembre-se de que iniciar aplicações e executar tarefas que exijam muitos recursos da rede, como enviar email, poderá afetar a qualidade de áudio.

Verifique se você não está no modo alto-falante.

Tente escolher uma definição de áudio diferente indo para Preferências > Áudio > Avançado e alterando a definição de qualidade de áudio.

Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota (por exemplo, uma conexão VPN em casa ou em um hotel), a qualidade de voz poderá sofrer devido à largura de banda insuficiente. Ative a função "Otimizar para largura de banda baixa" clicando com o botão direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e selecionando: Preferências > Áudio.

Verifique se os drivers das placas de som e de áudio foram instalados corretamente.

Nota Ocasionalmente, você poderá ouvir estouros, cliques ou áudio interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no tráfego de dados.

Você ouvir eco

Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se possível.

Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator no modo alto-falante, peça para ele verificar se o botão está aceso.

Verifique se a sua placa de som não está enviando o áudio do microfone para o alto-falante. Siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do microfone na bandeja do sistema e selecione Abrir os controles de volume.

2. Selecione Opções > Propriedades > Reprodução e verifique se todas as caixas de seleção na parte inferior da janela estão selecionadas. Em seguida, clique em OK.

3. Na janela de controle de volume, verifique se Sem áudio está selecionado na coluna de balanço do microfone.

O interlocutor ouvir eco

Inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone do dispositivo de áudio atual.

Se estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o botão aceso.

Como último recurso, troque o dispositivo de áudio.

O interlocutor não conseguir ouvir você (mas você conseguir ouvi-lo)

Verifique se a opção Sem áudio não está ativada nos controles do fone de ouvido ou do monofone USB.

Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de áudio corretas do computador.

Verifique se não há outra aplicação usando o microfone, como gravador de som ou outro telefone baseado em software.

O interlocutor conseguir ouvi-lo, mas você não conseguir ouvir áudio algum

Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de áudio corretas do computador.

A fala simultânea falhar

Verifique se está usando uma placa de som full-duplex.

Verifique se não está no modo alto-falante.

Não conseguir ouvir áudio, nem mesmo um som de discagem

Se você estiver usando uma estação de encaixe e o dispositivo de áudio estiver conectado a ela, o computador deverá estar conectado a ela também.

Tente reiniciar o Cisco IP Communicator.

Se...	Experimente isto...
A voz do interlocutor estiver muito alta	Tente ajustar o volume clicando em . Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de áudio atual.
O interlocutor relatar que o som de sua voz está muito alto	Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direção ao queixo, se estiver usando um fone de ouvido. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de áudio atual. Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, desative a função Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativada para esse dispositivo. Faça isso no Assistente de ajuste de áudio.
A voz do interlocutor estiver muito baixa	Tente ajustar o volume clicando em . Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do alto-falante do dispositivo de áudio atual.
O interlocutor relatar que o som de sua voz está muito baixo	Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido e não no modo alto-falante. Quando o modo fone de ouvido está ativado, está aceso. Se estiver apagado, clique nele. Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o microfone está posicionado corretamente. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de áudio e aumente o volume do microfone no dispositivo de áudio atual. Antes de ajustar um dispositivo de áudio que tenha seu próprio ajuste de volume, como um fone de ouvido USB com controles de volume, aumente o volume do dispositivo até a definição mais alta. Se o som de sua voz continuar demasiadamente baixo, ative a função Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de áudio no Assistente de ajuste de áudio.
A voz do interlocutor soar abafada	Se estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente e tiver a função "Otimizar para largura de banda baixa" ativada (Preferências > Áudio), aplique um filtro de áudio de escuta. Consulte o tópico "Definições de áudio". Se não estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota, desative a opção de largura de banda baixa. Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possível.
O interlocutor relatar que o som de sua voz está abafado	Inicie o Assistente de ajuste de áudio e ajuste o volume do microfone do dispositivo de áudio atual. Se tiver ativado a função "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferências > Áudio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como está o som de sua voz. Para obter informações sobre como aplicar filtros de áudio, consulte o tópico "Definições avançadas de áudio". Consulte o tópico "Definições de áudio" para obter informações sobre a função de largura de banda baixa. Se não estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota, desative a opção de largura de banda baixa.
O som da voz do interlocutor parecer distante ou artificial	Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator está funcionando no modo fone de ouvido e não no modo alto-falante. (O botão deve estar aceso.) Se tiver ativado um filtro de áudio para usar com largura de banda baixa, tente desativá-lo. (Preferências > Áudio > Avançado....)
O interlocutor relatar que o som de sua voz está distante ou artificial	Se tiver ativado a função "Otimizar para largura de banda baixa" (Preferências > Áudio), tente aplicar um filtro de fala e pergunte como está o som de sua voz. Para obter informações sobre como aplicar filtros de áudio, consulte o tópico "Definições avançadas de áudio". Consulte o tópico "Definições de áudio" para obter informações sobre a função de largura de banda baixa.
A voz do interlocutor for interrompida por silêncios indesejados ou instabilidade sonora	Feche qualquer aplicação desnecessária. Lembre-se de que iniciar aplicações e executar tarefas que exijam muitos recursos da rede, como enviar email, poderá afetar a qualidade de áudio. Verifique se você não está no modo alto-falante. Tente escolher uma definição de áudio diferente indo para Preferências > Áudio > Avançado e alterando a definição de qualidade de áudio. Se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexão remota (por exemplo, uma conexão VPN em casa ou em um hotel), a qualidade de voz poderá sofrer devido à largura de banda insuficiente. Ative a função "Otimizar para largura de banda baixa" clicando com o botão direito do mouse na interface do Cisco IP Communicator e selecionando: Preferências > Áudio. Verifique se os drivers das placas de som e de áudio foram instalados corretamente. Nota Ocasionalmente, você poderá ouvir estouros, cliques ou áudio interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no tráfego de dados.
Você ouvir eco	Peça para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se possível. Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator no modo alto-falante, peça para ele verificar se o botão está aceso. Verifique se a sua placa de som não está enviando o áudio do microfone para o alto-falante. Siga estes passos: 1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do microfone na bandeja do sistema e selecione Abrir os controles de volume. 2. Selecione Opções > Propriedades > Reprodução e verifique se todas as caixas de seleção na parte inferior da janela estão selecionadas. Em seguida, clique em OK. 3. Na janela de controle de volume, verifique se Sem áudio está selecionado na coluna de balanço do microfone.
O interlocutor ouvir eco	Inicie o Assistente de ajuste de áudio e abaixe o volume do microfone do dispositivo de áudio atual. Se estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o botão aceso. Como último recurso, troque o dispositivo de áudio.
O interlocutor não conseguir ouvir você (mas você conseguir ouvi-lo)	Verifique se a opção Sem áudio não está ativada nos controles do fone de ouvido ou do monofone USB. Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de áudio corretas do computador. Verifique se não há outra aplicação usando o microfone, como gravador de som ou outro telefone baseado em software.
O interlocutor conseguir ouvi-lo, mas você não conseguir ouvir áudio algum	Verifique se as fichas do alto-falante e do microfone foram inseridas nas entradas de áudio corretas do computador.
A fala simultânea falhar	Verifique se está usando uma placa de som full-duplex. Verifique se não está no modo alto-falante.
Não conseguir ouvir áudio, nem mesmo um som de discagem	Se você estiver usando uma estação de encaixe e o dispositivo de áudio estiver conectado a ela, o computador deverá estar conectado a ela também. Tente reiniciar o Cisco IP Communicator.

Problemas de qualidade de voz

Antes de começar

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